Si se produce un corte de electricidad...

El servicio de 24 horas de gestión de averías es el centro de recepción de notificaciones sobre averías del suministro eléctrico (p. ej., en el caso de un corte de electricidad) y daños en nuestras instalaciones de red.

El servicio de gestión de averías coordina de forma centralizada todas las acciones destinadas a solucionar una avería con el objetivo de restablecer el suministro eléctrico lo antes posible. Este servicio está disponible los 365 días del año, las 24 horas del día.

Topical disturbances in the medium voltage grid

¿No tiene electricidad, pero no aparece ninguna avería en su lugar de residencia?

Berlín se alimenta de electricidad a través de más de 36 000 km de cableado. Aprox. un 98 % del cableado es subterráneo y, por lo tanto, está bien protegido frente a daños externos e inclemencias meteorológicas.

Sin embargo, si se produce un corte de electricidad o una avería en el suministro eléctrico, utilice el siguiente número de teléfono para notificarlo.

Con nuestro sistema de autocomprobación, puede conocer el motivo de su corte eléctrico y lo que debe hacer:

Contacto

  • Servicio de 24 horas de gestión de averías

    0800 2-11 25 25

Servicio de instalador para nuestros clientes de baja tensión - Colaboración de servicio de emergencia 24/7

Como cliente de baja tensión, dispone del servicio de instalador de Elektro-Innung Berlin para la inmediata reparación de averías y resolución de situaciones de peligro en su instalación eléctrica.

Si así lo desea, le podemos facilitar un servicio de pago de la empresa de instalaciones eléctricas en servicio las 24 horas del día.

Para un servicio considerado de primera ayuda, la empresa de instalaciones eléctricas aplica una tarifa fija de 185,00 EUR (IVA incluido) más los costes de material necesarios. Esta tarifa incluye el desplazamiento y como máximo una hora de trabajo.

Si durante el servicio se determina que la causa de la avería no se encuentra en su instalación eléctrica, sino que reside en una parte de las instalaciones de nuestra red de distribución, este servicio de reparación de la avería realizado por el servicio de instalador será, por supuesto, totalmente gratuito para usted. El contador (sin panel de contadores ni distribuidor del circuito eléctrico) y la conexión doméstica forman parte de las instalaciones de la red de distribución.

Excepción: fusible fundido de la conexión doméstica

Un fusible fundido de la conexión doméstica en la caja de conexiones es debido a una instalación del cliente defectuosa o sobrecargada. Esta clase de avería se considera un defecto de su instalación. Los costes de un servicio realizado por nosotros o por nuestro socio de servicios de emergencia deberán ser asumidos por el cliente.


Colaboración de servicio de emergencia para nuestros clientes de tensión media

Para resolver averías y situaciones de peligro en instalaciones de cliente en la red de tensión media, nuestro servicio de gestión de averías puede concertar nuestro servicio de disponibilidad de la red con el apoyo de empresas colaboradoras durante todo el día, si así lo desea y lo solicita.

Para un servicio considerado de primera ayuda para solucionar un defecto, se aplica una tarifa fija de 400,50 EUR (IVA incluido) más costes de material. Esta tarifa incluye el desplazamiento y como máximo una hora de trabajo. Esta tarifa es válida de lunes a viernes (días laborables), de 6:00 a 20:00 h.

De lunes a viernes de 20:00 a 6:00 h, el sábado y el domingo, además de los días festivos, se aplica una tarifa fija de 490,50 EUR (IVA incluido) más costes de material.

Si el motivo de la avería es una instalación de nuestra red de distribución, por supuesto que la reparación de la avería será gratuita.