Reclamación y arbitraje

¿Está descontento con nosotros? ¿O no está satisfecho con el modo en que hemos atendido un determinado asunto?

Denos una segunda oportunidad para aclarar la situación

 

Contacto

  • Servicio de atención al cliente

Tenga en cuenta que las consultas que nos remita deberían estar escritas en inglés o alemán. Responderemos a sus preguntas en inglés o alemán.

Reclamación

Si no está satisfecho con la gestión de un asunto o una situación, descríbanos el estado actual y su propuesta de solución en el siguiente formulario. Tramitaremos su solicitud sin demora y le daremos una respuesta lo antes posible.

Arbitraje

Si no estuviera satisfecho con nuestra respuesta a la reclamación o con la desestimación de su petición, tiene la posibilidad de solicitar un procedimiento de arbitraje. El organismo de arbitraje del sector energético, Schlichtungsstelle Energie e. V., llevará a cabo el procedimiento de arbitraje.

Stromnetz Berlin GmbH, como primer operador de la red eléctrica de Alemania, es miembro de Schlichtungsstelle Energie e. V. desde el año 2012. Tenemos mucho interés en lograr soluciones de mutuo acuerdo y participamos activamente en la resolución de casos de arbitraje tanto como oponentes directos en un procedimiento de arbitraje como en calidad de parte implicada.

Las condiciones previas de un procedimiento de arbitraje son:

se ha puesto en contacto con nosotros en relación con una reclamación y hemos desestimado su petición o no hemos respondido en el plazo de cuatro semanas;
es un cliente particular (consumidor de acuerdo con el artículo 13 del BGB);
se trata de la conexión a la red de abastecimiento, el suministro de energía o la medición de energía.

Puede ponerse en contacto con el organismo de arbitraje en:

Schlichtungsstelle Energie e. V.
Friedrichstraße 133
10117 Berlin
Teléfono: 030-275 72 40-0
www.schlichtungsstelle-energie.de
Correo electrónico: info@schlichtungsstelle-energie.de

Stromnetz Berlin GmbH está obligado a participar en el procedimiento de arbitraje.

Comunicación de una reclamación

Introduzca los datos necesarios en el formulario siguiente y describa el motivo de su reclamación y la solución que propone. Tenga en cuenta que las consultas que nos remita deberían estar escritas en inglés o alemán. Responderemos a sus preguntas en inglés o alemán.

al formulario de reclamación