En cas de panne d'électricité...

La gestion des incidents 24h/24 est le point de contact qui centralise la réception des messages relatifs aux pannes d'alimentation électrique (en cas de panne d'électricité, p. ex.) et aux dommages causés aux installations de notre réseau.

Le service de gestion des incidents centralise et coordonne toutes les mesures de résolution des incidents et a pour objectif de rétablir aussi rapidement que possible de l'alimentation en électricité. Ce service est à votre disposition 24h/24, tous les jours de l'année.

Topical disturbances in the medium voltage grid

Vous n'avez plus de courant et aucune panne n'est signalée à votre domicile?

La ville de Berlin est alimentée en électricité grâce à plus de 36 000 km de câbles. Environ 98 % des câbles se trouvent sous terre et sont protégés efficacement des dommages extérieurs et des intempéries.

Si une panne ou une défaillance de l'alimentation électrique devait toutefois survenir, veuillez utiliser le numéro d'appel ci-dessous pour signaler l'incident !

Notre système d'autocontrôle vous permet de découvrir l'origine de votre panne d'électricité et vous revèle les démarches à entreprendre:

Contact

  • Gestion des incidents 24h/24

    0800 2-11 25 25

Service installateur pour nos clients basse tension – partenariat service d'urgence 24h/24, 7j/7

Le service installateur de la corporation des électriciens de Berlin est à la disposition des clients basse tension pour le dépannage immédiat et l'élimination rapide des situations dangereuses au sein de votre installation électrique.

Sur votre demande, nous organisons pour vous l'intervention payante d'une entreprise d'installation électrique de garde, 24h/24.

Pour une intervention de premiers secours, un forfait de 185,00 euros (TVA incluse) est facturé par l'entreprise d'installation électrique, montant auquel il faut ajouter les coûts des matériaux nécessaires. Ce forfait comprend le trajet aller/retour et une heure de travail maximum.

S'il s'avérait pendant l'intervention que la panne n'a pas pour origine votre installation électrique mais un défaut dans une partie des installations de notre réseau de distribution, le dépannage effectué par le service installateur est évidemment gratuit pour vous. Le compteur (hors tableau électrique et répartiteur du circuit électrique) et le raccordement du logement font également partie des installations du réseau de distribution.

Cas particulier : déclenchement d'un fusible du raccordement domestique

Un fusible du raccordement domestique déclenché dans le boîtier de raccordement du logement trouve son origine dans une installation client défectueuse ou en surcharge. Ce type de panne est traité de la même manière qu'un incident de votre installation client. Les coûts d'une intervention de notre part ou par l'intermédiaire de nos partenaires de service d'urgence serant à charge du client.


Partenariat de service d'urgence pour nos clients moyenne tensiona

Notre service de gestion des incidents, selon vos souhaits et sur votre demande, organise l'intervention de notre service de disponibilité du réseau, le cas échéant avec l'aide d'entreprises partenaires, pour le dépannage et l'élimination de situations dangereuses au sein des installations des clients moyenne tension, et ce, 24h/24.
Un montant forfaitaire 400,50 euros (TVA incl.), coûts des matériaux en supplément, est facturé pour une intervention de premiers secours visant à l'élimination d'un incident. Ce forfait comprend le trajet aller/retour et une heure de travail maximum. Ce tarif est valable du lundi au vendredi (jours ouvrables), de 6h00 à 20h00.
Du lundi au vendredi de 20h00 à 6h00, les samedis, dimanches et jours fériés, le montant forfaitaire est de 490,50 euros (TVA incl.), coûts des matériaux en supplément.

Si une installation de notre réseau de distribution est à l'origine de la panne, la réparation est bien évidemment gratuite pour vous.