Mentions légales

Stromnetz Berlin GmbH est une société à responsabilité limitée de droit allemand.

Adresse postale

Stromnetz Berlin GmbH
D-11511 Berlin
Téléphone : +49 (0)304 920 200
Télécopie : +49 (0)304 920 201 00
E-Mail: info@stromnetz-berlin.de

Adresse visiteur

Eichenstr. 3a
12435 Berlin

Adresse facturation

Stromnetz Berlin GmbH
Rechnungsprüfung 6250
Postfach 110245
D-10832 Berlin

Direction

Thomas Schäfer, presidente
Dr. Erik Landeck

Présidente du conseil de surveillance

Annika Viklund
Présidente du directoire de Vattenfall Eldistribution AB

Numéro de registre du commerce

HRB 96555, tribunal d'instance (Amtsgericht) de Berlin-Charlottenburg

Numéro de TVA intracommunautaire

DE 242 332 627

Autorité de surveillance

Senatsverwaltung für Wirtschaft, Energie und Betriebe
Martin-Luther-Str. 105
10820 Berlín

Contact

  • Service clientète

Autorité de surveillance pour la régulation des redevances de réseau

Bundesnetzagentur für Elektrizität, Gas, Telekommunikation, Post und Eisenbahnen
Tulpenfeld 4
53113 Bonn

Économies d'énergie et efficacité énergétique

Vous trouverez des informations sur les fournisseurs de mesures efficaces en matière d'économies d'énergie et d'amélioration de l'efficacité énergétique et pourrez consulter leurs offres sur une liste publiée par l'office fédéral pour l'efficacité énergétique (BfEE) sur www.bfee-online.de.

Service consommateurs de l'agence fédérale des réseaux pour le secteur de l'électricité

Bundesnetzagentur für Elektrizität, Gas, Telekommunikation, Post und Eisenbahnen
Verbraucherservice
Postfach 8001
53105 Bonn

Téléphone: +49 (0)302 248 0-500
(lun-jeu de 9h00 à 15h00, ven de 9h00 à 12h00)

Télécopie : +49 (0)302 248 0323

www.bundesnetzagentur.de 
Email: verbraucherservice-energie@bnetza.de

Règlement des litiges

Les compagnies de distribution d'électricité, les exploitants de stations de mesure et les entreprises prestataires de mesure sont tenus d'apporter une réponse aux réclamations des consommateurs visées par le § 13 du code civil allemand (BGB) dans un délai de quatre semaines à compter de leur date de réception, selon la procédure prévue au § 111a de la loi sur l'énergétique (EnWG), et ce, notamment si lesdites réclamations se rapportent à la conclusion d'un contrat ou à la qualité de prestations de l'entreprise (réclamations consommateurs) liées au raccordement au réseau de distribution, à la livraison de l'énergie ainsi qu'à la mesure de l'énergie.
Toute réclamation consommateur est à adresser à :

Stromnetz Berlin GmbH
11511 Berlín
E-Mail:: verbraucherbeschwerden@stromnetz-berlin.de

Vous pouvez également utiliser notre formulaire en ligne pour communiquer votre plainte.

En vertu du § 111b de la loi sur l'énergétique (EnWG), tout client est en droit de faire appel au bureau de conciliation. Une telle demande n'est autorisée que si Stromnetz Berlin GmbH n'a pas fait part d'une décision quant à la réclamation consommateur dans un délai de quatre semaines au plus tard à compter de la réception de ladite réclamation chez Stromnetz Berlin GmbH. D'après l'EnWG, le droit des parties concernées de saisir les tribunaux ou d'entamer une autre procédure reste inchangé. Le dépôt d'une réclamation auprès du bureau de conciliation empêche toute prescription légale conformément au § 204 alinéa 1 point 4 du BGB.

Le bureau de conciliation peut être contacté aux coordonnées suivantes :

Schlichtungsstelle Energie e. V.
Friedrichstraße 133
10117 Berlín
Teléfono: 030-275 72 40-0
www.schlichtungsstelle-energie.de
Email: info@schlichtungsstelle-energie.de

Stromnetz Berlin GmbH est tenue de participer à la procédure de conciliation.

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