Réclamation et conciliation

Nous vous avons contrarié ? La solution à une situation ne vous a pas satisfait ?

Accordez-nous une seconde chance afin d'éclaircir la situation.

 

Contact

  • Service clientèle

Veuillez idéalement nous soumettre vos demandes en anglais ou en allemand. Nous répondrons à vos questions en anglais ou en allemand.

Réclamation

Si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont un évènement ou une situation a été traité, veuillez décrire la situation dans le formulaire ci-dessous ainsi que vos souhaits pour parvenir à une solution. Nous traiterons immédiatement votre demande et vous apporterons une réponse dans les meilleurs délais.

Conciliation

Si la réponse à votre réclamation ou le rejet de votre demande ne devait pas vous donner entière satisfaction, vous avez la possibilité d'entamer une procédure de conciliation. Cette procédure est réalisée par organisation Schlichtungsstelle Energie e. V.

Depuis 2012, Stromnetz Berlin GmbH est le premier gestionnaire du réseam de distribution en Allemagne qui est membre de l’organisation Schlichtungsstelle Energie e.V. Nous portons un grand intérêt aux solutions à l'amiable et prenons part activement au règlement des procédures de conciliation, que ce soit en tant que partie adverse de la conciliation ou en tant que partie prenante.

Les conditions préalables à une procédure de conciliation sont les suivantes :

  • Vous nous avez adressé une réclamation et nous avons rejeté votre demande ou nous n'avons pas apporté de réponse dans un délai de 4 semaines;
  • vous êtes un client privé (consommateur au sens du § 13 du BGB);
  • vatre réclamation es liée au raccordement au réseau de distribution, à l'alimentation en énergie ou à la mesure énergétique.


Le bureau de conciliation peut être contacté aux coordonnées suivantes:

Schlichtungsstelle Energie e. V.
Friedrichstraße 133
D-10117 Berlin
Téléphone: 030-275 72 40-0
www.schlichtungsstelle-energie.de
E-mail: info@schlichtungsstelle-energie.de

Stromnetz Berlin GmbH est tenue de participer à la procédure de conciliation.

Notification d'une réclamation

Veuillez saisir les données nécessaires dans le formulaire suivant et décrire la raison de votre réclamation ainsi que la solution que vous souhaitez voir appliquer. Veuillez idéalement nous soumettre vos demandes en anglais ou en allemand. Nous répondrons à vos questions en anglais ou en allemand.

Au formulaire de réclamation