Relevé de votre compteur électrique

Nous relevons chaque compteur électrique de Berlin au minimum une fois par an dans la mesure où l'usager du raccordement n'en a pas fait la demande auprès d'un autre prestataire de mesure.

Dans la plupart des cas, nous relevons personnellement et sur place les index des compteurs. Si cela n'est pas possible ou si ce n'est pas prévu, p. ex. dans le cas d'un compteur situé dans de petits jardins, nous demandons au client de relever le compteur par lui-même.

Enregistrement en ligne des relevés de compteurs impossible

L'enregistrement en ligne des relevés de compteurs n'est pas possible entre le 18.11.2019 et le 11.12.2019. Vous pouvez nous indiquer le relevé de votre compteur en appelant le numéro de l'annonce.

Relevé de compteur autonome

Vous pouvez nous communiquer l'index du compteur à la date de relevé annoncée:

  1. Par téléphone, au numéro d'appel dédié à l'annonce du relevé.
    Pour ce faire, veuillez vous munir du numéro et de l'index du compteur, du code postal et de la date du relevé.
  2. À l'aide de la carte d'auto-relève.
    Cette carte vous est envoyée automatiquement si l'index de votre compteur n'a pas pu être établi lors du relevé en personne sur place. Il vous suffit de renseigner l'index du compteur et la date du relevé sur la carte puis de nous la retourner gratuitement.
    Nous mettons à votre disposition le talon de couleur grise qui vous permettra de noter et de conserver l'index du compte.
    Merci de bien vouloir nous renvoyer l'index du compte dans un délai d'une semaine après la réception du courrier.

Où se trouve mon compteur ?

Un compteur électrique peut être installé à différents endroits.

1. Appartement/maison/espaces commerciaux
Le compteur est installé directement à l'intérieur de l'appartement, de la maison ou des espaces commerciaux, dans une armoire à compteur ou sur un tableau électrique, avec les fusibles.

2. Dans la cage d'escalier
Le compteur est installé dans une armoire à compteurs munie d'une fenêtre de contrôle, directement dans la cage d'escalier à côté de votre appartement.

3. Local (cave) central
Le compteur de votre logement ou de vos espaces commerciaux est installé avec les autres compteurs du bâtiment dans un local central. En règle générale, l'emplacement de votre compteur apparaît sur une étiquette précisant la localisation de votre logement.

Où se trouve le numéro du compteur?

Pour un compteur électromécanique, vous trouverez le numéro dans la fenêtre de l'appareil.

Le numéro des compteurs électroniques se trouve sur le boîtier, sur la plaque signalétique du compteur. Pour la plupart des modèles, le numéro du compteur est également appelé numéro de propriété (mention « Propriété de... ») et est parfois complété par un code-barres.

Où l'index du compteur apparaît-il?

Vous pouvez relever l'index directement sur votre compteur électrique.

Les compteurs électromagnétiques (Ferraris) sont équipés d'un compteur à rouleaux situé derrière la fenêtre de contrôle. Seuls les chiffres situés avant la virgule sont pris en compte pour la saisie de l'index du compteur. Les deux compteurs doivent être relevés dans le cas d'un compteur avec changement tarifaire.

Si votre compteur est électronique, vous pouvez relever l'index du compteur à la première ligne de son écran. L'Index du compteur est toujours affiché avec l'identifiant OBIS correspondant et suivi de l'unité kWh. Si le compteur est équipé d'un changement de tarif ou si la production énergétique n'apparaît pas en supplément (p. ex. lorsqu'il existe une installation photovoltaïque), les index de compteur correspondants s'affichent en alternance.

Qu'est-ce que l'identifiant OBIS?

OBIS est l'abréviation du terme Object Identification System. L'identifiant OBIS est utilisé pour l'identification unique de valeurs de mesure (p. ex. quantité d'énergie, index du compteur) ainsi que de données destinées à l'échange électronique entre les gestionnaires de réseaux et les fournisseurs d'électricité.

Les identifiants OBIS suivants sont importants dans la majorité des cas :

1.8.0
Index du compteur ou travail mesuré en kWh, sans changement tarifaire pour la consommation d'énergie

1.8.1
Index du compteur ou travail mesuré en kWh avec changement tarifaire (tarif heures pleines) pour la consommation d'énergie

1.8.2
Index du compteur ou travail mesuré en kWh avec changement tarifaire (tarif heures creuses) pour la consommation d'énergie

2.8.0
Index du compteur ou travail mesuré en kWh sans changement tarifaire pour l'approvisionnement en énergie (production)

Relevé effectué par Stromnetz Berlin GmbH

Nous sommes propriétaires du réseau de distribution du courant et des compteurs électriques. Conformément à la loi sur l'énergétique, nous sommes responsables de la mise à disposition de compteurs et de leur relevé, quel que soit le fournisseur d'électricité avec lequel vous avez conclu un contrat de fourniture d'électricité. L'utilisation de notre réseau et du compteur est un élément constitutif du contrat de fourniture d'électricité.

Il existe également une relation contractuelle entre votre fournisseur d'électricité et nous-même, laquelle régit entre autres l'utilisation de notre réseau de distribution pour la livraison de ses clients, et ce, à des points précis de prélèvement de l'électricité. Un relevé des compteurs auprès des clients concernés est nécessaire pour comptabiliser l'utilisation du réseau. Nous sommes en droit de définir le moment du relevé afin de garantir une exploitation du réseau optimale et rentable. Sur cette base, nous sommes responsables de la mise à disposition des index des compteurs pour chacun des fournisseurs d'électricité du point de prélèvement.

Nous faisons appel à des prestataires pour la réalisation d'une partie des relevés sur place.

Annonce du relevé

Le relevé prochain de votre compteur électrique est annoncé grâce à une note laissée sur la porte de votre domicile ou placée dans votre boîte aux lettres.

Cette annonce intervient au minimum une semaine avant la date effective du relevé.

Relevé sur place

Notre employé se rend à votre domicile à la date indiquée. Si le compteur se trouve dans votre logement ou à l'intérieur de votre maison et si l'employé ne peut y accéder directement, il vous contactera.

Si l'employé peut accéder au compteur car celui-ci se trouve dans un local central ou est installé au pied de l'escalier du logement, il effectue seul le relevé du compteur.

Le cas échéant, votre présence en personne n'est pas nécessaire à la date du relevé.

Communication de l'index du compteur aux fournisseurs d'électricité

Si vous avez communiqué l'index du compte à votre fournisseur d'électricité après notre annonce de relevé, il est possible que nous vous envoyions tout de même notre carte d'auto-relève. Cette situation se produit lorsque votre fournisseur d'électricité ne nous communique pas l'index du compteur ou qu'il ne nous l'a transmis qu'après l'envoi de la carte d'auto-relève.

Votre fournisseur d'électricité n'est pas dans l'obligation de nous transmettre l'index d'un compteur. Certains fournisseurs nous font toutefois parvenir un index ; dans ce cas, nous l'enregistrons également.

Nous ne sommes pas non plus dans l'obligation de demander les index des compteurs auprès des fournisseurs d'électricité. Le fournisseur d'électricité et le gestionnaire du réseau peuvent donner l'impression de ne pas se concerter.

Sachez que le fournisseur a lui aussi la possibilité d'établir l'index de votre compteur dans le cadre du contrat de fourniture d'électricité

Absence d'index de compteur

Dans le cas où nous ne recevons pas d'index de compteur de votre part, et conformément à une réglementation légale, la consommation ou l'index du compteur exigible pour l'utilisation du réseau est calculée sur la base de la consommation de l'année précédente.

Utilisation de l'index du compteur

L'index du compteur, que nous l'ayons calculé ou qu'il ait été transmis par vos soins, est utilisé pour le décompte d'utilisation de notre réseau de distribution avec votre fournisseur d'électricité. Nous transmettons à votre fournisseur d'électricité l'index du compteur enregistré par nos soins au moyen du décompte d'utilisation du réseau.

Votre fournisseur d'électricité dispose ainsi de l'index du compteur et en règle générale, l'utilise également pour établir la facture de fourniture d'électricité, et donc la facturation de votre contrat.