Kundenbeirat

• Satzung Kundenbeirat Stromnetz Berlin (PDF 72 kB)

Der Kundenbeirat unterstützt eine offene, transparente und verständliche Kommunikation zwischen Stromnetz Berlin und seinen Kundinnen und Kunden. Er hilft bei der kontinuierlichen Verbesserung des Kundenservice, vertritt die Interessen der Kundinnen und Kunden und trägt eigene Vorschläge an die Geschäftsführung und an die zuständigen Fachabteilungen heran. Der Kundenbeirat initiiert und gestaltet Angebote für Kundenbeteiligung und Transparenz.

Seit 2013 hat sich ein zunehmendes Bedürfnis der Öffentlichkeit gezeigt, sich in Angelegenheiten der Stromversorgung stärker zu engagieren und diese transparenter zu machen. Wir begrüßen diese Entwicklung, denn auch Stromnetz Berlin ist überzeugt, dass ein intensivierter Kundendialog zu unserem gegenseitigen Vorteil ist. In Gesprächen mit Kundinnen und Kunden sowie mit Experten haben wir über einen Zeitraum von mehreren Monaten diskutiert, wie sich mehr Partizipation und Transparenz schaffen lässt.

Das wichtigste Ergebnis:
Im Jahr 2014 wurde ein Kundenbeirat gegründet, der als Schnittstelle zwischen Stromnetz Berlin und den Berlinerinnen und Berlinern dient. Die Amtsperiode des ersten Kundenbeirats endete im Sommer 2017. Die zweite Amtsperiode begann im Dezember 2017.

Diesen Wunsch haben wir gern umgesetzt und in offenen, kritische Diskussionen viele wertvolle Anregungen von unseren Beiratsmitglieder erhalten.

Der Kundenbeirat hat eine beratende Funktion gegenüber Stromnetz Berlin und kann in diesem Rahmen wichtige Impulse für die Weiterentwicklung unserer Kundenbeziehungen geben. In der Satzung des Kundenbeirats sind die wesentliche Aufgabenbereiche vorgesehen:

• Förderung von Transparenz des Netzbetriebs,
• die Außendarstellung und Kommunikation der Stromnetz Berlin gegenüber ihren Kunden,
• die Initiierung und Mitgestaltung von Angeboten, die den Betrieb des Stromverteilungsnetzes als wichtigen Teil der Energieversorgung allgemeinverständlich erklären,
• Möglichkeiten des Netzbetreibers energieeffizientes Verhalten zu fördern und zur Umsetzung der Energiewende in Berlin beizutragen,
• eine mögliche Verbesserung der Kundenservicestandards.

Der Kundenbeirat ein Initiativrecht, mit dem er Stromnetz Berlin eigene Themen und Beschlussempfehlungen vorschlägt. Der Beirat kann Beschlüsse fassen, die gegenüber Stromnetz Berlin empfehlenden Charakter haben.

Wenn Sie sich für Energieversorgung und Energiewende interessieren und wenn Sie Freude daran haben, sich mit eigenen Ideen einzubringen, sind Sie im Kundenbeirat genau richtig:

• Als Mitglied im Kundenbeirat erhalten Sie vertiefte Einblicke in das Geschäft von Stromnetz Berlin. Sie sind Vermittler zwischen dem Unternehmen und der Öffentlichkeit: Sie helfen uns, die Bedürfnisse unserer Kundinnen und Kunden besser zu verstehen, und Sie bringen der Öffentlichkeit das komplexe Feld von Energieversorgung und Energiewende näher.
• Sie entwickeln eigene Vorschläge und Ideen, wie Stromnetz Berlin noch kundennäher werden kann, wie sich Energieversorgung besser erklären lässt und was wir tun können, um unsere Kundinnen und Kunden bei Energieeffizienz noch besser zu unterstützen.
• Als optionale Ergänzung zu den Beiratssitzungen bietet Stromnetz Berlin den Mitgliedern ein Besichtigungs- und Exkursionsprogramm an. Im Laufe der drei Jahre lernen Sie damit alle wesentlichen Einrichtungen von Stromnetz Berlin kennen, sprechen mit unseren Experten und werden selbst zu einem Insider der Berliner Stromversorgung.

Alle Vorschläge des Kundenbeirats werden von Stromnetz Berlin gründlich auf ihre Umsetzbarkeit geprüft. Der Kundenbeirat erhält bei seiner nächsten Sitzung eine qualifizierte Rückmeldung.

Die Mitarbeit erfolgt unentgeltlich, jedoch erhalten die Mitglieder eine pauschale Aufwandsentschädigung in Höhe von 50 Euro pro Jahr zur Deckung von Fahrtkosten und sonstigen Auslagen.

Für die Mitgliedschaft im Kundenbeirat können sich alle Personen mit Wohnsitz in Berlin bewerben, die mindestens 16 Jahre alt sind (wobei Personen unter 18 Jahren das Einverständnis der Erziehungsberechtigten benötigen). Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter von Stromnetz Berlin und verbundenen Unternehmen sowie deren Angehörige sind von einer Bewerbung ausgeschlossen.

Der Kundenbeirat wird grundsätzlich 24 Mitglieder haben. Die erste Hälfte der Mitglieder wird per Los aus allen eingegangenen, gültigen Bewerbungen gezogen, und zwar so, dass grundsätzlich pro Berliner Bezirk ein Mitglied ausgewählt wird. Die zweite Hälfte der Mitglieder wird auf Basis der Bewerbungsunterlagen ausgewählt, und zwar mit dem Ziel, die Bürgerinnen und Bürger der Stadt Berlin in ihrer Vielfalt möglichst gut zu repräsentieren. Die Auslosung und Auswahl der Mitglieder erfolgt unter Aufsicht einer/eines neutralen Dritten.

Die Mitarbeit im Kundenbeirat ist unentgeltlich. Jedes Mitglied erhält eine jährliche, pauschale Aufwandsentschädigung von 50 Euro zur Deckung von Fahrtkosten und eventuellen sonstigen Auslagen.

Der Kundenbeirat trifft sich dreimal im Jahr zu einer Sitzung. Die Termine für die Sitzungen werden in Abstimmung mit allen Mitgliedern so gewählt, dass sie sich bestmöglich mit Beruf und Familie verbinden lassen. Der Kundenbeirat wird sich seine Geschäftsordnung weitgehend selbst geben. Stromnetz Berlin stellt die Räume und Infrastruktur für die Arbeit des Kundenbeirats kostenlos zur Verfügung. Während der Sitzungszeiten wird Stromnetz Berlin für Mitglieder mit kleinen Kindern eine kostenlose Kinderbetreuung organisieren.

Der Kundenbeirat der zweiten Legislaturperiode hat im Dezember 2017 seine Arbeit aufgenommen. Die Amtszeit endet im Sommer 2020. Pro Jahr finden drei reguläre Sitzungen statt. Bei Bedarf kann der Kundenbeirat in Abstimmung mit Stromnetz Berlin weitere Sitzungen durchführen.

Die Amtsperiode des Kundenbeirats beträgt drei Jahre. Mit dieser relativ langen Amtsperiode sollen die Mitglieder des Kundenbeirats die Gelegenheit bekommen, als Team zusammenzufinden und Themen mit Kontinuität zu bearbeiten.

Definitiv: Ja. Der Kundenbeirat ist den beiden Geschäftsführern ein persönliches Anliegen, und daher werden alle Vorschläge, die der Kundenbeirat an Stromnetz Berlin macht, der Geschäftsführung zur Kenntnis und Stellungnahme gegeben.

Die Geschäftsführer werden außerdem das direkte Gespräch mit dem Kundenbeirat suchen: Bei den Sitzungen des Kundenbeirats wird grundsätzlich ein Mitglied der Geschäftsführung anwesend sein, um den Kundenbeirat zu informieren, Anfragen zu beantworten und Anregungen aufzunehmen.

Gern können Sie uns eine E-Mail schreiben an
kundenbeirat@stromnetz-berlin.de.