Skargi i arbitraż

Czy jesteście Państwo niezadowolenie ze sposobu w jakim rozpatrzyliśmy Państwa sprawę?

Prosimy dać nam szansę na wyjaśnienie sytuacji w drugim podejściu.

Kontakt

  • Obsługa klienta

Pytania można zadawać w języku angielskim i niemieckim. Odpowiedzi udzielamy w języku angielskim i niemieckim.

Skarga

Jeżeli są Państwo niezadowoleni z załatwienia jakiejś sprawy lub sytuacji, prosimy opisać nam, w niżej załączonym formularzu, obecny stan rzeczy i Państwa życzenia dotyczące rozwiązania. Niezwłocznie zajmiemy się Państwa zapytaniem i odpowiemy na nie jak najszybciej.

Arbitraż

Jeżeli są Państwo niezadowoleni z naszej odpowiedzi na skargę lub z odrzucenia żądania, mają Państwo możliwość postępowania arbitrażowego. Postępowanie arbitrażowe jest prowadzone przez Schlichtungsstelle Energie e. V..

Spółka Stromnetz Berlin GmbH od roku 2012 jako pierwszy niemiecki operator energetyczny stała się członkiem Schlichtungsstelle Energie e. V. Jesteśmy zainteresowani rozwiązaniami kompromisowymi dla obu stron i aktywnie uczestniczymy w wyjaśnieniu sprawy w postępowaniu arbitrażowym jako bezpośredni adwersarz, a także jako strona.

Warunkiem rozpoczęcia postępowania arbitrażowego są:

  • Skierowali Państwo do nas skargę, a my odrzuciliśmy Państwa żądanie lub nie odpowiedzieliśmy na nią w ciągu 4 tygodni.
  • Są Państwo klientem prywatnym (konsumentem w rozumieniu § 13 BGB).
  • Chodzi o podłączenie do sieci zasilającej, dostarczanie energii lub jej pomiar.


Placówka arbitrażowa znajduje się pod adresem:

Schlichtungsstelle Energie e. V.
Friedrichstraße 133
10117 Berlin
Teléfono: 030-275 72 40-0
www.schlichtungsstelle-energie.de
Correo electrónico: info@schlichtungsstelle-energie.de

Spółka Stromnetz Berlin GmbH jest zobowiązana do uczestnictwa w postępowaniu arbitrażowym

Przesłanie skargi

Prosimy wypełnić poniższy formularz koniecznymi danymi i opisać przyczynę Państwa skargi oraz rozwiązanie, jakiego sobie Państwo życzą. Pytania można zadawać w języku angielskim i niemieckim. Odpowiedzi udzielamy w języku angielskim i niemieckim.

Do formularza reklamacyjnego