Şikayet ve tahkim

Bize kızgın mısınız? Ya da şikayetiniz sizi tatmin edecek şekilde çözülemedi mi?

Lütfen bize durumu düzeltmemiz için ikinci bir şans verin.

 

İletişim

  • Müşteri hizmetleri

Lütfen taleplerinizi İngilizce veya Almanca olarak iletiniz. Yanıtlarımız da İngilizce veya Almanca olacaktır.

Şikayet

Bir durumla veya durumun çözümüyle ilgili memnuniyetsizliğiniz varsa, lütfen aşağıdaki formu kullanarak mevcut durumu ve nasıl çözülmesini istediğinizi açıklayınız. Talebinizle kısa sürede ilgileneceğiz ve size en kısa zamanda geri döneceğiz.

Tahkim

Şikayetinize verilen yanıttan veya talebinizin reddinden dolayı bir memnuniyetsizliğiniz varsa, bir tahkim süreci başlatabilirsiniz. Tahkim süreci Schlichtungsstelle Energie e. V. (Enerji Tahkim Kurulu) tarafından yürütülecektir.

Die Stromnetz Berlin GmbH 2012 yılında Enerji Tahkim Kurulu’na (Schlichtungsstelle Energie e.V.) katılan ilk Alman elektrik şebekesi operatörü olmuştur. Dostane çözümler bizim için çok önemlidir ve tahkim süreçlerinin çözülmesinde bir taraf ve uygulayıcı olarak aktif bir rol oynamaktayız.

Tahkim süreci için gerekenler:

  • Bizimle bir şikayetiniz hakkında iletişime geçtiniz ve şikayetinize 4 hafta içerisinde dönüş yapmadık veya red cevabı verdik.
  • Özel müşteri kapsamındasınız. (BGB 13. maddesine tabi tüketici),
  • Şebeke bağlantısı, elektrik tedariği veya ölçümü kapsamında olan sorunlar.

Tahkim heyetine ulaşmak için:

Schlichtungsstelle Energie e. V.
Friedrichstraße 133
10117 Berlin
Telefon: 030-275 72 40-0
www.schlichtungsstelle-energie.de
E-posta: info@schlichtungsstelle-energie.de

Stromnetz Berlin GmbH tahkim heyeti süreçlerine uymakla yükümlüdür.

Bir şikayette bulunmak

Lütfen alttaki formu kullanarak gerekli bilgileri, şikayetinizin sebebini ve istediğiniz çözümü belirtin. Lütfen taleplerinizi İngilizce veya Almanca olarak iletiniz. Yanıtlarımız da İngilizce veya Almanca olacaktır.

Şikayet formuna