Bitte vergewissern Sie sich vor dem Einschaltern der Sicherung bzw. des Fehlerstromschutzschalters, dass keine Gefahr für Sie oder andere Personen im Haushalt besteht.
Kundenanfragen
030 49202 0294
Montag - Freitag, 8 - 17 Uhr
24h-Störungsmanagement – wenn der Strom mal ausfällt …
Alle Informationen zum Störungsmanagement in Leichter Sprache.
Unser Störungsmanagement ist jeden Tag rund um die Uhr Ihre zentrale Anlaufstelle bei einer Störung der Stromversorgung in Berlin.
Aktuelle Störungen im Mittelspannungsnetz
Sie haben keinen Strom und zu Ihrem Wohnort wird keine Störung angezeigt?
Bitte führen Sie den Selbstcheck durch und finden Sie heraus, was die Ursache Ihres Stromausfalls ist und was zu tun ist.
Wenn die Ursache für den Stromausfall unserem Verteilungsnetz zuzuordnen ist, rufen Sie uns kostenfrei an.
Sie haben einen Stromausfall?
Sicherung und FI-Schalter prüfen
Weitere Häuser und Umgebung prüfen
Sollte trotz eingeschalteter Sicherungen kein Strom vorhanden sein, schauen Sie bitte nach, ob weitere Häuser in der Umgebung betroffen sind.
Melden Sie uns die Unterbrechung
Bitte melden Sie die Unterbrechung über die kostenfreie Rufnummer
0800 211 25 25
Wir kümmern uns schnellstmögliche um die Wiederversorgung.
Schnelle Hilfe für Sie – die Notdienstpartnerschaft
Im Falle einer Störung und Gefahrensituation in Ihrer elektrischen Anlage in der Niederspannung steht Ihnen der Installateurservice der Elektro-Innung Berlin zur Verfügung.
Auf Ihren Wunsch vermitteln wir Ihnen einen kostenpflichtigen Einsatz der diensthabenden Elektro-Installationsfirma – rund um die Uhr an jedem Tag.
Ein Einsatz im Sinne einer ersten Hilfe wird pauschal mit 205,00 EUR (inklusive Umsatzsteuer) zuzüglich der erforderlichen Materialkosten durch die Elektro-Installationsfirma in Rechnung gestellt. Darin enthalten sind An- und Abfahrt sowie maximal eine Stunde Arbeitszeit.
Für jede weitere halbe Stunde werden durch die Elektro-Installationsfirma 45,00 EUR (inklusive Umsatzsteuer) in Rechnung gestellt.
Stellt der Elektro-Installateur während seines Einsatzes fest, dass die Fehlerursache nicht in Ihrer elektrischen Anlage, sondern in einem Anlagenteil unseres Verteilungsnetzes liegt, so ist die Störungsbeseitigung durch den Installateurservice selbstverständlich für Sie kostenfrei. Zu den Anlagen des Verteilungsnetzes gehören der Zähler (ohne Zählertafel und Stromkreisverteiler), der Hausanschluss und das gesamte Stromverteilungsnetz vor dem Hausanschluss.
Sonderfall – Ausgelöste Hausanschlusssicherung
Eine ausgelöste Hausanschlusssicherung im Hausanschlusskasten hat ihre Ursache in einer fehlerhaften bzw. überlasteten Kundenanlage. Diese Art von Störung wird wie ein Fehler in Ihrer elektrischen Anlage behandelt. Die Kosten unseres Einsatzes oder des Notdienstpartners sind von Ihnen zu tragen.