Wir versprechen sichere Versorgung rund um die Uhr

Wir betreiben ein sicheres, zuverlässiges und leistungsfähiges Stromverteilungsnetz.

Berechtigt sind alle Haushaltskunden im Sinne des Energiewirtschaftsgesetzes (EnWG), die an das Elektrizitätsverteilungsnetz von Stromnetz Berlin angeschlossen sind.

Zeitraum für Gültigkeit des Versprechens

Das Versprechen gilt für alle neuen Vorgänge ab dem 26.09.2011 bis zum 31.12.2021.

* Das Kundenversprechen gilt nicht:

  • Bei angekündigten Unterbrechungen der Anschlussnutzung zur Durchführung betriebsnotwendiger Arbeiten.
  • Soweit und solange der Netzbetreiber an der Ermöglichung der Anschlussnutzung durch höhere Gewalt oder sonstige Umstände, deren Beseitigung ihm im Sinne des § 18 Absatz 1 Satz 2 des EnWG aus wirtschaftlichen Gründen nicht zugemutet werden kann, gehindert ist.
  • Bei Handlungen im Sinne der §§ 13 und 14 EnWG zum Erhalt der Systemsicherheit (Vermeidung eines drohenden Netzzusammenbruchs) oder bei einem Versorgungsausfall durch Einwirkung aus dem vorgelagerten Übertragungsnetz.
  • Wenn der Anschlussnehmer oder Anschlussnutzer selbst die Unterbrechung der Anschlussnutzung verursacht oder zu vertreten hat.
  • Die Unterbrechung der Anschlussnutzung weniger als 3 Stunden gedauert hat.
  • Der Anfragende kein Haushaltskunde im Sinne des EnWG ist.